“人民投訴”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)�！叭嗣裢对V”開(kāi)設(shè)“消費(fèi)曝光臺(tái)”專(zhuān)欄，幫助消費(fèi)者洞察消費(fèi)陷阱，助力消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

“資源優(yōu)質(zhì)豐富、提供定制服務(wù)、不成功不收費(fèi)……”當(dāng)下，針對(duì)消費(fèi)者的廣大需求，婚戀機(jī)構(gòu)推出了各式各樣的婚配服務(wù)。但因?yàn)榉��?wù)的完成度不易界定、服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一些機(jī)構(gòu)把顧客當(dāng)作“獵物”挖坑設(shè)套，在收取動(dòng)輒上萬(wàn)元費(fèi)用后卻不予提供等價(jià)服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

“婚戀平臺(tái)以為幫我恢復(fù)破裂情感為由，先后收取了23800元費(fèi)用，但卻沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)，結(jié)果也以失敗告終”“歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)三個(gè)業(yè)務(wù)輪番洗腦推銷(xiāo)后簽訂了一份婚姻介紹服務(wù)合同，事后發(fā)現(xiàn)這就是一份‘霸王條款’合同”……人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)梳理發(fā)現(xiàn)，近期涉及婚戀機(jī)構(gòu)的投訴頻繁出現(xiàn)，問(wèn)題大多聚焦于虛假承諾、“洗腦式”誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際服務(wù)與承諾不符，“不負(fù)責(zé)、不退費(fèi)、不保證、不平等”等霸王條款，推銷(xiāo)相親貸，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，退款難等。

網(wǎng)友涉及婚戀平臺(tái)的相關(guān)投訴問(wèn)題。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

在上述問(wèn)題中，由于部分婚戀平臺(tái)的不規(guī)范行為，涉及到的退費(fèi)問(wèn)題，讓不少消費(fèi)者“頭疼”。對(duì)于如何加強(qiáng)監(jiān)管，營(yíng)造公平、開(kāi)放、友好型婚戀平臺(tái)，有業(yè)內(nèi)人士提出，平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)用戶(hù)賬號(hào)的認(rèn)證審核，構(gòu)建全面的用戶(hù)身份認(rèn)證體系，監(jiān)測(cè)、排查虛假賬戶(hù)，對(duì)于提供的不真實(shí)、自相矛盾的信息，不予通過(guò)或要求用戶(hù)補(bǔ)充完整；更要秉持誠(chéng)信原則，不用虛假信息欺騙會(huì)員；還要設(shè)置關(guān)鍵詞等過(guò)濾程序，肅清違法信息和內(nèi)容，并積極配合網(wǎng)信、公安、工信等部門(mén)對(duì)相關(guān)違法犯罪行為依法處置和堅(jiān)決打擊。

同時(shí)，相關(guān)專(zhuān)家還提出，職能部門(mén)則應(yīng)進(jìn)一步完善婚介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，健全監(jiān)管機(jī)制，提升婚戀平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻；同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)可能存在亂象風(fēng)險(xiǎn)的婚戀平臺(tái)，要禁止其上線經(jīng)營(yíng)，從而營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)環(huán)境。

對(duì)此，多地進(jìn)行了探索：上海市民政、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)于今年聯(lián)合發(fā)布《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》，正式納入“3至7天冷靜期”概念，以便有效化解在部分婚介機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)下，征婚者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致的退費(fèi)問(wèn)題。今年9月，深圳市發(fā)布《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，新增了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)章，補(bǔ)充退費(fèi)機(jī)制，設(shè)置了7天以上的冷靜期，明確退費(fèi)時(shí)限為15天內(nèi)一次性退清，確保退費(fèi)透明、公平。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒消費(fèi)者在選擇婚戀平臺(tái)尋求優(yōu)質(zhì)交友對(duì)象時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎，切勿掉入各種“甜蜜陷阱”：

1.樹(shù)立健康的婚戀觀。高收費(fèi)不等于好愛(ài)情，要秉持健康、樂(lè)觀、理性的婚戀觀，在與婚介機(jī)構(gòu)接觸的過(guò)程中，保持清醒認(rèn)識(shí)，避免被他人“洗腦”后產(chǎn)生自卑與恐懼心理。

2.要選擇正規(guī)平臺(tái)，選擇有正規(guī)工商登記、證照齊全、收費(fèi)透明、信譽(yù)良好的婚介機(jī)構(gòu)。對(duì)于婚戀平臺(tái)的廣告宣傳，要理智分析，不要盲目相信虛假宣傳或承諾。

3.勿輕信口頭承諾，簽訂書(shū)面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)價(jià)款、退款情形及違約責(zé)任等條款。不要輕信其口頭承諾，要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對(duì)于婚介過(guò)程中的細(xì)節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫(xiě)入合同、協(xié)議中，防患于未然。對(duì)不合理的“霸王條款”，堅(jiān)決予以拒絕。

4.在平臺(tái)安排約會(huì)見(jiàn)面前可要求對(duì)方提供相親對(duì)象的基本信息，最好要對(duì)當(dāng)事人的婚姻狀況、個(gè)人身份狀況進(jìn)行核驗(yàn)。若平臺(tái)不予提供，消費(fèi)者可以“不符合擇偶條件或不符合合同約定”為由拒絕約見(jiàn)，拒絕劣質(zhì)服務(wù)。

5.盡量避免在平臺(tái)上透露過(guò)多個(gè)人隱私信息，如家庭地址、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡號(hào)等。在繳納費(fèi)用后，消費(fèi)者一定要索要正規(guī)的服務(wù)憑證，保留好繳費(fèi)憑證。若平臺(tái)要求貸款支付服務(wù)費(fèi)，要慎重考慮自己的經(jīng)濟(jì)能力和需求，并計(jì)算好還款能力，以免影響個(gè)人財(cái)務(wù)穩(wěn)定。

6.發(fā)現(xiàn)婚戀平臺(tái)存在夸大宣傳、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行徑，及時(shí)撥打12345或者到商家所在地的消委會(huì)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類(lèi)似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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