近年來，不少地方將演唱會作為推動當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的抓手，推動演唱會越辦越多。但與此同時，演唱會退票問題也引發(fā)大量消費投訴。5月9日，江蘇省消保委發(fā)布的《文娛演出市場消費投訴專項問題分析報告》指出，今年4月15日至5月6日，江蘇省有關(guān)文娛演出的消費維權(quán)輿情高達(dá)125676條，其中演唱會退票難、退票貴問題尤其突出。（5月16日《工人日報》）

應(yīng)該承認(rèn)，演唱會門票因消費時間受限，一般不符合消費者權(quán)益保護(hù)法“七天無理由退貨”的情形。不過消費者因特殊原因不能觀看演出，即便構(gòu)成違約，主辦演唱會的商家也應(yīng)通過收取合理手續(xù)費的方式，滿足其退票訴求。實際上，航空運輸部門和鐵路經(jīng)營部門早已對機(jī)票、火車票實行了階梯式收費退票機(jī)制，得到了消費者一致認(rèn)可。在已有經(jīng)驗可借鑒、可復(fù)制的前提下，主辦演唱會的商家應(yīng)在退票方面做得更好。

遺憾的是，不少商家總是以“門票一經(jīng)售出，概不退款”的格式條款為由，阻礙消費者退票。有的商家即使承諾退票，事前也不明確告知退款時間和收費標(biāo)準(zhǔn)，一旦消費者要求退票，便收取超過票面金額一半以上甚至高達(dá)八成的手續(xù)費。商家在退票方面給消費者制造了種種阻力，于情不符、于法不容。

消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在接受商品或服務(wù)過程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。民法典規(guī)定，“民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。”主辦演唱會的商家在退票方面不論是“一概不退”，還是收取高額手續(xù)費，都侵犯了消費者的合法權(quán)益。對于商家這種任性限制消費者退票權(quán)利、加重退票負(fù)擔(dān)、沒有法律效力的行為，消費者要積極維權(quán)，監(jiān)管部門也應(yīng)嚴(yán)肅追究。

商家在演唱會門票的退票方面煞費苦心，表面上是不愿放棄既得利益，實質(zhì)是不尊重消費者權(quán)益、熱衷“一錘子買賣”。商家只有把尊重消費者作為行動自覺，才能贏得市場青睞。畢竟，演唱會的長紅，除了需要商家不斷推出符合消費者口味的節(jié)目，還要靠“回頭客”的力挺，而能否在退票方面給予消費者滿意的體驗，無疑是消費者是否再觀看演唱會的重要考量。

商家只有誠心把退票的選擇權(quán)交給消費者，才能贏得口碑，為后續(xù)的市場開拓奠定堅實基礎(chǔ)。反之，若商家故意在退票方面忽悠消費者，既容易招致消費者反感，拉低消費體驗感，失去消費者信任，消弭市場競爭力，也容易為此受到法律的處罰。商家必須權(quán)衡利弊，作出理性選擇。

當(dāng)然，商家敢于在演唱會門票退票方面耍心眼，也與整個行業(yè)未構(gòu)建起完善合理的退改票機(jī)制有關(guān)。對此，相關(guān)部門應(yīng)引導(dǎo)、督促整個行業(yè)優(yōu)化退改票機(jī)制，確定合理退票時間和手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)，讓公平合理和流程優(yōu)化的退改票機(jī)制，成為保障消費者權(quán)益和約束商家的標(biāo)配。

市場經(jīng)濟(jì)，大浪淘沙�；厥走^往，不少演唱會主辦方因處心積慮玩退票“花活兒”，消磨了消費者耐心和信任，最終得不償失。因此，商家只有把尊重消費者選擇權(quán)放在首位，才能贏得人心、贏得口碑并最終贏得市場認(rèn)可。