近日，國內(nèi)領(lǐng)先專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI新視界主辦的“2024中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”活動隆重舉行。本次會議以“新形勢下的企業(yè)通信構(gòu)建”為主題，圍繞ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案，組織開展集中展示和綜合評比。作為國內(nèi)首批專業(yè)健康保險公司之一的昆侖健康保險憑借出色的“保險行業(yè)最佳智能化客服中心解決方案”斬獲“2023年度編輯推薦獎”。

“E”把戰(zhàn)斧，拓展智能應(yīng)用提質(zhì)效

2023年昆侖健康保險聚焦消費(fèi)者、服務(wù)者、管理者各角色的狀態(tài)變化，尋找新的發(fā)展切入點，利用不同的智能化工具，迭代作業(yè)模式 、重塑服務(wù)鏈路，通過全面落實智能化服務(wù)方案，努力實現(xiàn)消費(fèi)者“使用易”、服務(wù)者“執(zhí)行易”、運(yùn)營者“管理易”的運(yùn)營目標(biāo)。

隨著智能化發(fā)展浪潮不斷翻涌，順應(yīng)時代變革主動開拓智能應(yīng)用，已是大勢所趨。在昆侖健康保險多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)場景下，智能語音及在線機(jī)器人、智能知識輔助、智能質(zhì)檢多重智能化工具的疊加應(yīng)用，為客戶提供24小時便捷服務(wù)，為作業(yè)提供高效支持、為管理提供清晰決策。從服務(wù)到作業(yè)，從作業(yè)到管理，全流程提供高效率、高品質(zhì)的系統(tǒng)支持，不斷完善了自動化、智能化、集成化的運(yùn)營管理體系。

“E”股暖流，差異專屬服務(wù)暖人心

昆侖健康保險公司始終積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，以客戶為中心，從多樣化需求出發(fā)，匹配差異化的定制服務(wù)，通過智能應(yīng)用加持不斷提升客戶滿意度。在線服務(wù)過程中，利用大數(shù)據(jù)科學(xué)分析客戶行為路徑，實現(xiàn)咨詢常見問題的初步預(yù)判，及時推送標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，不間斷地為客戶提供隨問隨答的便捷服務(wù)體驗;在咨詢及回訪服務(wù)過程中，針對老年客戶，自動識別身份標(biāo)簽，一鍵直達(dá)人工，并自動指派適老專屬坐席提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，細(xì)節(jié)入微將服務(wù)溫度融入每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

“E”柄利劍，筑牢風(fēng)險屏障護(hù)安全

對于合規(guī)風(fēng)險把控，常態(tài)化監(jiān)測各項業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及各類異常情況，昆侖健康保險公司高度重視。借助數(shù)據(jù)一致性校驗、數(shù)據(jù)異常監(jiān)控、系統(tǒng)作業(yè)預(yù)警等系統(tǒng)自動化識別機(jī)制，前置預(yù)警潛在風(fēng)險，便于第一時間采取應(yīng)對措施，防止風(fēng)險擴(kuò)散升級。

在未來發(fā)展中，昆侖健康保險將緊密關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，深刻洞察人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用趨勢。公司將敏銳捕捉科技成果轉(zhuǎn)化的重要機(jī)遇，致力于為客戶提供更多卓越且高效的智能化解決方案。同時，昆侖健康保險將積極響應(yīng)政府的發(fā)展戰(zhàn)略，高舉“新質(zhì)生產(chǎn)力”與“人工智能+”的發(fā)展大旗，進(jìn)一步深化智能工具在提升客戶體驗、實現(xiàn)精準(zhǔn)作業(yè)及精益管理等多個方面的應(yīng)用，以推動保險行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

歷經(jīng)18年的風(fēng)雨洗禮，昆侖健康保險公司始終堅守初心，砥礪前行，自成立以來，一直秉承“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營理念，致力于打造“保險、健康、科技”相融合的生態(tài)圈。通過不斷創(chuàng)新和完善，昆侖健康保險已成功轉(zhuǎn)型為大眾可信賴的保險服務(wù)商和健康管理專家。公司憑借差異化的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢，在信息化建設(shè)的道路上不斷加速，并通過深化科技賦能，為新時代的生產(chǎn)力發(fā)展提供源源不斷的動力。