“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺。“人民投訴”開設“消費曝光臺”專欄，幫助消費者洞察消費陷阱，助力消費環(huán)境建設、提升消費市場服務質(zhì)量。

剛剛過去的國慶假期，文旅消費持續(xù)升溫，老年群體也紛紛加入旅游大軍，“銀發(fā)旅游”市場持續(xù)火熱。與此同時，“銀發(fā)族”的出游體驗也備受關注。

“我母親參加漣水好風光旅行社鹽城荷蘭花海一日游，旅行社從早上6點上車至下午3點全部在一農(nóng)舍內(nèi)推銷‘三無’產(chǎn)品”。在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，“景區(qū)取老人票時被強制購買保險”“景區(qū)規(guī)定60歲以上老人免費，但不花50元坐擺渡車嚴禁入內(nèi)”“旅行途中老人因病無法繼續(xù)跟團不退費”等侵害老年游客權益的投訴不在少數(shù)。

消費者通過“人民投訴”平臺反映旅行社一日游誘騙老年人消費，高價兜售“三無”電器。（圖片來自“人民投訴”用戶）

當前，“銀發(fā)族”已成為旅游市場的活躍群體，然而針對“銀發(fā)族”的旅游產(chǎn)品/服務的標準規(guī)范和監(jiān)管治理，還有很多亟需改進、完善和提升的空間。

“人民投訴”平臺梳理發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)游”消費典型問題大多聚焦于——以低價、免費吃住為幌子吸引老年人，然后采用變相消費、強買強賣等各種手段誘導消費、詐騙；景區(qū)宣傳老人免票，但通過區(qū)間車等強制服務變相強迫老人付費；線上平臺旅游產(chǎn)品虛假宣傳“適老”，誘導消費后實際老人無法體驗；旅行社人員變相強制老人購物且無法退貨退款；老年門票強制綁定保險等附加產(chǎn)品；旅程中因健康等原因退團或退訂機票不給退費等等。

網(wǎng)友涉及旅游產(chǎn)品和服務欺詐的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

2023年4月10日，文化和旅游部發(fā)布通知，要求各地扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭，著力提升旅游服務質(zhì)量，為游客營造好放心、安心、舒心的出行環(huán)境。今年，文化和旅游部部署開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪�治行動，聚焦未�?jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務、“不合理低價游”等突出問題，集中查辦了一批旅游市場案件，并于9月發(fā)布了第一批旅游市場秩序整治典型案例，有力維護了旅游者和旅游經(jīng)營者合法權益。

結合多地文旅部門、消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關內(nèi)容，“人民投訴”提醒廣大老年消費者，參團旅游防“坑”要把握關鍵幾招：

√ 咨詢環(huán)節(jié)，不要輕信口頭承諾的各種服務標準。

● 選擇旅行社前要通過全國旅游監(jiān)管服務平臺（https://mr.mct.gov.cn/）查詢旅行社的資質(zhì)和注冊信息，確保旅行社資質(zhì)齊全、經(jīng)營范圍明確，并簽訂正規(guī)旅行合同，不要一味追求低價，“離奇”的低價可能存有陷阱。

● 警惕網(wǎng)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區(qū)留言和社區(qū)微信群里各種低價甚至免費的旅游信息。

● 不要輕信其以“企業(yè)贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團。

√ 簽訂合同環(huán)節(jié)，要確保簽訂合同、繳納旅游費用的主體為同一家旅行社。

● 務必確認承擔接待服務旅行社的準確信息、務必認真核對所簽訂旅游合同的具體條款、務必確定參團包價游費用、務必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用、務必索要收費發(fā)票、自主決定是否購買人身意外傷害保險、自主決定是否參加購物和自費項目。

● 繳納出境旅游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。而且國家相關法規(guī)對旅行社單方面的霸王條款是不予承認的，因此，如果游客發(fā)現(xiàn)旅行社的合同明顯不合理處，一定要與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。

√ 旅程游覽環(huán)節(jié)看好“錢袋子”， 避免落入消費陷阱。

● 核對旅游行程安排是否與合同相符，旅游過程中及時收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為。

● 購買地方特色商品，一般應到當?shù)卣��?guī)商場購買，路邊小店及景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)、紀念品最好不買或少買，盡量不要在旅游地購買價格昂貴的金、銀、珠寶等商品。廣大老年消費者不要輕信商家將保健食品吹噓為“靈丹妙藥”的片面宣傳，不要貪圖便宜，科學選購保健食品。

√ 保留證據(jù)，理性維權。

● 如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在不規(guī)范經(jīng)營行為，應注意收集有關視頻、錄音、照片等投訴和舉報的有效證據(jù)。當自身合法權益受到損害時，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成可向相關部門投訴或依法通過法律途徑進行維權。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業(yè)或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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